Download

doorlopen zonder afspraak

 

doorlopen zonder afspraak

Alexander Tolmeijer - 27 maart 2015

Als we de patiënten die zonder een afspraak de deur uitlopen als voorbeeld nemen, dan kun je eenvoudig bij de balie een dagstaat per behandelkamer neerleggen. Het enige dat de assistente hoeft te doen is een streepje zetten bij de patiënt die zonder afspraak weg is gegaan. Je kunt overwegen om ook de redenen in een categorie er bij te zetten, maar dat hoeft niet. Elk begin is er een. Categorieën zouden kunnen zijn: A: niet gesproken; B: geen agenda bij zich; C: denkt nog na over de behandeling; D: anders. Hoe minder categorieën hoe beter. Medici hebben vaak de neiging om compleet en precies te willen zijn. Dat is mooi in de zorg voor de patiënt, maar in de praktijkorganisatie leidt dat vaak tot uitstel of onwerkbare documenten. De engelsen zeggen “progress, not perfection”.

 

In stap 2 worden de dagstaten vervolgens in een korte excel lijst verwerkt. Klik hier voor een Uitgestele Behandeling Formulier. Voor een excel bestand waarmee u deze formulieren verwerkt tot een overzicht, kunt u een mail sturen naar: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it..  Na de meetweek heb je dan een overzicht van het aantal patiënten per behandelkamer, per dag, dat geen afspraak heeft gemaakt. Problemen zijn nooit toe te wijzen aan één iemand. Het hele team speelt een rol. In dit voorbeeld kan een assistente meelopen naar de balie, of een medicus kan het belang van het maken van een afspraak duidelijker zeggen. En tot slot kan natuurlijk ook de balie alert zijn. Het meten geeft in ieder geval aan hoe groot het probleem is en of het wel de moeite waard is om er iets aan te doen.



Geslacht   Man   Mevr.
Voornaam *  
Tussenvoegsel  
Achternaam *  
Praktijk  
Aantal stoelen  
Telefoonnummer  
E-mailadres *  
* Verplicht