Gaten in de agenda vullen in coronatijd

Een herkenbaar probleem voor veel praktijken: patiënten die een afspraak op korte of iets langere termijn verzetten. In sommige gevallen is het verzetten officieel misschien wel op tijd, maar de receptie heeft het vaak knap lastig om het ontstane gat weer op te vullen. Goed beschouwd is een afspraak die men 24 uur van tevoren […]

Genoeg van laatkomers en afzeggers? Dit doe je eraan!

Word je af en toe moedeloos van alle tijd die het kost om te schuiven in de agenda door afzeggers of laatkomers? Het is een grote ergernis in de praktijk. Maar wat doe je er effectief aan? Verbale vaardigheden vormen een grote sleutel tot de oplossing. Hoe moet je reageren om de patiënt te motiveren […]

Agendaplanning: Hoe je de ideale dagindeling voor de praktijk opstelt

Een dag in de praktijk waarbij je jouw doelstellingen behaalt met zo min mogelijk stress. Is dat mogelijk? Het lijkt misschien niet waarschijnlijk, omdat er veel factoren zijn die jouw planning in de war kunnen schoppen. Jouw ideale dagplanning van tevoren bepalen en opstellen kan hierbij helpen. Toegegeven, het zal je niet op alle onverwachte […]

Aandacht voor de klantrelatie

Aandacht voor klantrelatie

Een goede praktijkhouder besteedt veel aandacht aan de relatie met de klant. Hier zijn boeken vol over geschreven. Zo is ‘De wet van Snuf’ van Jos Burgers overigens een aanrader! Nu is de relatie met de patiënt iets waar tandartsen van vinden dat zij er erg sterk in zijn. Het gaat immers om een unieke vertrouwensband. […]

afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?

Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]

Hoe voorkom je dat patiënten hun afspraken makkelijk afzeggen?

Als patiënten te laat of net op tijd hun afspraak afzeggen, ontstaat er veel stress in het team. Zowel de receptie als de behandelaars hebben hier last van. De receptie heeft, ondanks allerlei handige hulpmiddelen zoals de ‘snel bellen lijst’,  relatief veel tijd nodig om het gat op korte termijn (lees binnen twee dagen) weer […]