Drie effectieve strategieën om met afzeggers en no-shows om te gaan
Het op korte termijn afzeggen van afspraken door patiënten is één van de grotere ergernissen in de praktijk. Een lege plek in de agenda is helemaal zonde als je weet dat veel patiënten graag snel langs zouden willen komen. Maar het leven is nu éénmaal druk en patiënten maken daarom, net als wij, soms een […]
Medewerkers inwerken, hoe bind je goede mensen?
Medewerkers inwerken is een belangrijk proces in de tandartsprakitjk. De 5 C’s zijn een mooi aanknopingspunt om je eigen systeem te controleren.
Gastvrijheid in de tandartspraktijk
Deze 3 dingen vindt de patiënt belangrijk Wie een achtergrond heeft in de hotelbranche weet tot in het diepst van zijn vezels: gastvrijheid heeft enorm veel impact op de klanttevredenheid. Dit thema geldt voor Dentiva dan ook als een van de pijlers voor goede mondzorg. Want ook daar zorgt een goede gastvrijheidsbeleving voor een hogere […]
Gastvrijheid in de mondzorg: meer dan een warm welkom
Gastvrijheid in de praktijk heeft een grote invloed op patiënttevredenheid, klachten en ook werkplezier van het team. Gastvrijheid in de mondzorg en het echt gastvrij zijn, is makkelijker gezegd dan gedaan. Maar dat het belangrijk is, blijkt ook uit ons onderzoek. Uit het onderzoek en een aantal interviews met experts hebben we een handig framework […]
Gastvrijheid: het geheime wapen van de tandartspraktijk
Gastvrijheid in de zorg is bij ons thuis een stevig thema. Niet alleen door te veel eigen ervaring (als patiënt), maar ook door de Hotelschool ervaring van Elsbeth en de kinderen die in restaurants werken of gewerkt hebben. Echt gastvrij zijn is niet eenvoudig, want gastvrijheid is een beleving die de gast zelf ervaart. De […]
Klantreis tandartspraktijk, 4 eenvoudige stappen
Een klantreis in de tandartspraktijk is goed uit te voeren in jouw eigen praktijk. Het is een vast onderdeel van gastvrijheid.Met de klantreis tandartspraktijk doorloop je stapsgewijs het proces dat de klant of patiënt meemaakt bij het praktijkbezoek. Een goede klantreis kun je in jouw eigen praktijk doorlopen. Daar zijn een aantal stappen voor, die we hieronder […]
Weet u waarom uw patiënt de praktijk verlaat
Dat er af en toe een patiënt de praktijk verlaat hoort bij ons vak. Maar houdt u ook bij wanneer en waarom? Dat kan waardevolle informatie opleveren, zeker als je met meer tandartsen of mondhygiënisten werkt. Helaas laat onze praktijksoftware niet toe om dat makkelijk vast te leggen en terug te halen. Een eerste stap […]
Klantwens patiënten in de tandartspraktijk
Wat zijn de klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk? Vaak denk je als tandarts wel te weten wat patiënten willen: kwaliteit en persoonlijke aandacht. Een aantal onderzoeken waarvan het gastvrijheidsonderzoek van Dentiva de meest recente is, laten zien dat patiënten tevreden zijn, maar ook heel specifieke wensen hebben. Klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk […]
Filmpjes van mondzorg praktijken over hun maatregelen
Hieronder een aantal filmpjes die mondzorgverleners hebben geplaatst om hun patiënten te informeren, of om instructies te geven aan hun eigen team. Wil je jouw praktijk als voorbeeld hier laten zien? Stuur dan een mail naar info en dentiva.nl M2 tandartsen over de Corona maatregelen in de praktijk. Lieneke Jorna waarom de mondhygiënist belangrijk blijft […]
Aandacht voor de klantrelatie
Een goede praktijkhouder besteedt veel aandacht aan de relatie met de klant. Hier zijn boeken vol over geschreven. Zo is ‘De wet van Snuf’ van Jos Burgers overigens een aanrader! Nu is de relatie met de patiënt iets waar tandartsen van vinden dat zij er erg sterk in zijn. Het gaat immers om een unieke vertrouwensband. […]