Filmpjes van mondzorg praktijken over hun maatregelen

Hieronder een aantal filmpjes die mondzorgverleners hebben geplaatst om hun patiënten te informeren, of om instructies te geven aan hun eigen team. Wil je jouw praktijk als voorbeeld hier laten zien? Stuur dan een mail naar info en dentiva.nl M2 tandartsen over de Corona maatregelen in de praktijk. Lieneke Jorna waarom de mondhygiënist belangrijk blijft […]

Aandacht voor de klantrelatie

Aandacht voor klantrelatie

Een goede praktijkhouder besteedt veel aandacht aan de relatie met de klant. Hier zijn boeken vol over geschreven. Zo is ‘De wet van Snuf’ van Jos Burgers overigens een aanrader! Nu is de relatie met de patiënt iets waar tandartsen van vinden dat zij er erg sterk in zijn. Het gaat immers om een unieke vertrouwensband. […]

Makkelijke zinnen om het ‘succesvol’ te zeggen!

Het verbeteren van mondelinge vaardigheden kan een enorm verschil maken in het succesvol omgaan met patiënten en planningsuitdagingen. Minimaliseer ergernis door vandaag al met je team te oefenen met deze vaardigheden. Dat maakt de gesprekken makkelijker én zorgt ervoor dat je eerder een goede agendaplanning hebt! Een paar voorbeelden:  ZEG: IN PLAATS VAN:   “Laten we […]

afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?

Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]

Hoe voorkom je dat patiënten hun afspraken makkelijk afzeggen?

Als patiënten te laat of net op tijd hun afspraak afzeggen, ontstaat er veel stress in het team. Zowel de receptie als de behandelaars hebben hier last van. De receptie heeft, ondanks allerlei handige hulpmiddelen zoals de ‘snel bellen lijst’,  relatief veel tijd nodig om het gat op korte termijn (lees binnen twee dagen) weer […]

18 tips voor in de tandartspraktijk (deel 3)

11. Check de personeelsdossiers Als je ze nog niet hebt, leg dan per medewerker een dossier aan en bewaar deze in een beveiligde omgeving. Uitgebreide informatie hierover vind je in het boek ‘Communicatie in de tandartspraktijk’ Plan iedere week even tijd in en noteer dan bij alle medewerkers (of bij een selectie hiervan) wat je de […]

18 tips voor in de tandartspraktijk (2)

6. Maak het doel voor dit jaar duidelijk aan het team Waar gaat de praktijk naartoe en waar wil je extra aandacht aan geven: meer aandacht voor preventie of voor het patiëntendossier? Maak het team duidelijk wat je dit jaar wilt bereiken. Focus geeft richting, maar ook energie als je er haalbare doelstellingen aan verbindt. […]

Telefoonvaardigheden in de tandartspraktijk

Telefoonvaardigheden in de tandartspraktijk

Gastvrijheid, slimmer werken of beter resultaat, is vaak een kwestie van gewone dingen heel goed doen. Telefoonvaardigheden in de tandartspraktijk zijn daarin een belangrijke schakel. Wordt de telefoon altijd aangenomen? En hoe snel? Onze eigen ervaring met een onlangs aangeschaft nieuw systeem is zeer positief. Klanten hoeven minder lang te wachten en worden effectiever geholpen. […]

Jobs to be done, waarvoor komt de patiënt eigenlijk?

Wie de kantbeleving in de klantreis, of customer journey, wil verbeteren, moet goed kijken waar de klant écht voor komt. Een mooie video hierover is van Jos Burgers: ‘Willen klanten boren of juist gaten?’ is zijn zeer inzichtgevend verhaal. Klik hier voor zijn video. Het perspectief van de patiënt is een belangrijk element van échte gastvrijheid. […]