Klantreis tandartspraktijk, 4 eenvoudige stappen

klantreis tandartspraktijk

Een klantreis in de tandartspraktijk is goed uit te voeren in jouw eigen praktijk. Het is een vast onderdeel van gastvrijheid. Met de klantreis tandartspraktijk doorloop je stapsgewijs het proces dat de klant of patiënt meemaakt bij het praktijkbezoek. Een goede klantreis kun je in jouw eigen praktijk doorlopen. Daar zijn een aantal stappen voor, die we […]

Weet u waarom uw patiënt de praktijk verlaat

patientervaring

Dat er af en toe een patiënt de praktijk verlaat hoort bij ons vak. Maar houdt u ook bij wanneer en waarom? Dat kan waardevolle informatie opleveren, zeker als je met meer tandartsen of mondhygiënisten werkt. Helaas laat onze praktijksoftware niet toe om dat makkelijk vast te leggen en terug te halen. Een eerste stap […]

Handige ‘Word’ tip voor verwijsbrieven

handige word tip

Word tip voor de tandartspraktijk. In de tandartspraktijk maak je regelmatig een verwijsbrief of een begroting. Met behulp van sjablonen kan je snel een mooie persoonlijke brief maken. Eén van de velden die je vaak gebruikt, is het datumveld, dat automatisch de datum van vandaag gebruikt. Het nadeel daarvan kan zijn dat de datum zich […]

Afleiding aan het plafond in de tandartspraktijk

Voor patienten kan liggen in de stoel van de tandarts of mondhygienist een saaie bedoening zijn. Voor patienten kan liggen in de stoel van de tandarts of mondhygienist een saaie bedoening zijn. Met een eenvoudig poster in het systeem plafond maak je al snel veel goed. Sommige praktijkmanagers laten daarvoor een tegel beschilderen of bedrukken. […]

Wat patiënten en tandartsen belangrijk vinden aan de organisatie van de tandartspraktijk

Op 6 februari 2013 publiceerde gezondheidswetenschapper Rutger Sonneveld zijn proefschrift waarin juist de organisatorische kanten van de tandartspraktijk aan bod kwamen. Hij onderzocht wat patiënten belangrijk vinden aan een tandartspraktijk en wat tandartsen zelf denken dat belangrijk is. Voor zijn promotieonderzoek ontwikkelde Sonneveld een vragenlijst die werd ingevuld door 3.150 patiënten uit 100 representatieve tandartspraktijken […]

Rapport: klantwensen in de tandartspraktijk: NPCF criteria

npcf klantwens

Wat zijn de klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk? Goed inspelen op de klantwens van de patiënt is een vast onderdeel van de gastvrijheid. De NPCF deed in 2009 onderzoek naar wat patienten belangrijk vinden aan een tandartspraktijk. De patienten zetten de criteria ook op volgorde van belangrijkheid:  De top van wat patienten belangrijk vinden is: […]

NT: nieuw onderzoek trekt NZA rapport in twijfel

bron:  NT (Nederlands Tandartsenblad, mei 2013) Eind april berichtte onder meer VvAA over een onafhankelijk onderzoek van onderzoeksbureau Mid Summer Night Party (MSNP) waarin de Marktscan Mondzorg die de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) in juni 2012 presenteerde, onder de loep is genomen. Conclusie van de MSNP: de Marktscan – die er toe leidde dat het experiment […]