Gastvrijheid

Hoe centraal staat de patiënt nou echt?

En hoe welkom voelt de patiënt zich bij jou in de praktijk? Door middel van diverste tools en technieken leren we op welke manieren je inzicht krijgt in de werkelijke patiëntbeleving.

Patiëntreis in de praktijk, maak met het hele team een klantreis

Tijdens onze training voor het hele team hebben we het over oprechte aandacht voor de patiënt. Hoe doe je dit en hoe leg je dit vast? Tijdens de patiëntreis in de praktijk laten we het team ervaren welke stappen de patiënt  doorloopt en hoe dit voelt. Door dit gestructureerd te doen, ervaart het team zelf beter hoe iets op een klant kan overkomen.  Daarmee komen ze ook zelf met nieuwe vaak creatieve oplossingen.

Klantwens

De patiëntreis wordt natuurlijk enorm beïnvloed door de wens van de patiënt. De klantwens is regelmatig onderzocht door de NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie).

We zetten een mystery guest in die zijn ervaring zorgvuldig beleeft en die we vervolgens delen met het team tijdens een sessie over gastvrijheid, bij jou in de praktijk.

Momenteel werken we aan de online training ‘Gastvrijheid in de tandartspraktijk’, vol handige tips en tools om de gastvrijheidsbeleving van de gast of patiënt te optimaliseren.

gastvrijheid tandartspraktijk
Meedoen aan Dentiva heeft de saamhorigheid behoorlijk vergroot binnen het team en heeft mij ook meer bewust gemaakt wat gaten in je programma uiteindelijk de praktijk en ook jezelf kost.
Elvi Brouwers, tandarts
“Ik heb meer inzicht en overzicht gekregen in de cijfers van onze maatschap, wat heel verhelderend werkt en waardoor je ook op andere dingen kunt gaan letten en aan andere dingen kunt gaan werken.”
“Voor ons team heeft Expeditie Dentiva heel veel opgeleverd op het gebied van communicatie. We communiceren beter en meer open met elkaar.”
“We kunnen het traject van harte aanbevelen. Het is hartstikke leuk en enerverend.”
Dorien Claessens-Schutte, tandarts
“Geweldige dag vandaag. Het personeel genoot er duidelijk ook van. Bedankt voor deze geslaagde sessie.”
Joan Hostmann, Praktijk voor Orthodontie Zoetermeer
“Voor ons team heeft Expeditie Dentiva heel veel opgeleverd op het gebied van communicatie. We communiceren beter en meer open met elkaar.”
We hebben ook veel winst behaald op het gebied van preventie. Onze patiënten worden beter aan de hand van hun DPSI-scores ingedeeld, bij welke PA of MH ze thuishoren en dat loopt op dat gebied allemaal soepeler