Aanmelden

Gastvrijheid in de tandartspraktijk

Online training voor receptionisten, praktijkmanagers en behandelaars

Komen deze situaties voor in jouw mondzorgpraktijk?

  • Patiënten benaderen de receptie onvriendelijk of zijn veeleisend. Je wilt ze zo goed mogelijk helpen, maar niet alles kan precies op hún manier. Hoe los je dit vriendelijk en toch standvastig op?
  • Soms is het ontzettend druk. Er lopen patiënten de praktijk binnen en de telefoon staat roodgloeiend. Hoe benader je iedereen tóch op een gastvrije manier?
  • Je wilt je houden aan de blokplanning in de agenda, maar een patiënt wil per se de afspraak op een ander moment. Hoe zeg je ‘nee’ en stuur je naar een tijd die jullie uitkomt terwijl je óók begrip toont?

In de online training Gastvrijheid in de tandartspraktijk leer je helder communiceren met een glimlach.

Zelfs in stressvolle situaties. Na het afronden van de training benader je patiënten vol zelfvertrouwen. Je hebt prettiger contact, omdat je weet hoe je een gesprek slim aanpakt en rekening houdt met verschillende type mensen. Dit geeft rust in je hoofd en praktijk.

Beheers alle facetten van gastvrijheid

Deze online training is gebaseerd op de resultaten van ons gastvrijheidsonderzoek onder ruim 2.300 patiënten en 99 praktijkhouders en praktijkmanagers. Je krijgt dus een inkijkje in het brein van patiënten en wat zij ervaren als gastvrijheid. Door dit onderzoek begrijpen we als geen ander tegen welke uitdagingen jij in de praktijk aanloopt én spelen we hier ook direct op in.

Misschien heeft jouw team ook weleens vergaderd over gastvrijheid, maar is het onderwerp nu weer ingedut. Of is er (te) weinig van gekomen omdat je de praktijk niet een dagdeel kunt sluiten. In deze online Dentiva-training leer je een praktijkgerichte aanpak voor elk facet van een klantgerichte aanpak.

Wil je de gastvrijheid in jouw praktijk verbeteren?

Meld je aan voor de online training

En start al over 10 minuten…

Krijg een inkijkje in het brein van

Patiënten
0
Praktijkhouders en praktijkmanagers
0

Elsbeth Nijhoff

Jouw trainer

“Ik krijg weleens de vraag waarom ik een online training over gastvrijheid geef aan tandartspraktijken in plaats van live trainingen. Dit is een bewuste keuze.

In de gemiddelde tandartspraktijk is het bijna onmogelijk om de receptie een dagdeel stil te leggen. Doordat onze training online staat kan elk teamlid de lessen op zijn eigen tempo volgen. Waar en wanneer ze willen. Hierdoor wordt het tóch mogelijk om alle teamleden dezelfde training te laten volgen, zonder dat je een dagdeel zonder receptieteam zit.

Het is ook een slimme manier van je team trainen, omdat iedereen hetzelfde leert in de training. Je kunt elkaar dan scherp houden en samen de gastvrijheid aanpakken in de praktijk.”

Het resultaat voor de tandartspraktijk

De training Gastvrijheid in de tandartspraktijk laat je met een frisse blik kijken naar een gastvrije benadering van patiënten.

  • Alle medewerkers gebruiken dezelfde aanpak voor een gastvrije ontvangst en gesprekken met patiënten. Ook het plannen van afspraken verloopt soepeler.
  • De receptie benadert boze, angstige, ongeduldige en ontevreden patiënten op dezelfde manier. Ze weten het om te buigen naar een constructief gesprek.
  • Er heerst rust in de ontvangstruimte omdat patiënten zich gehoord en gezien voelen. Hierdoor komen zij ontspannen de behandelkamer binnen.
  • De praktijk krijgt positieve reviews en mond-tot-mondreclame, omdat patiënten jullie gastvrijheid waarderen.

Het resultaat voor het receptieteam

  • Je optimaliseert het plannen van afspraken, omdat je patiënten ‘stuurt’ naar beschikbare momenten in jullie blokplanning.
  • Je gaat makkelijker om met lastige en boze patiënten. Je weet wanneer luisteren belangrijk is en wanneer je standvastig moet zijn.
  • Je weet hoe je het beste omgaat met patiënten die angstig zijn, ‘weer’ afzeggen of maar blijven kletsen tegen je.
  • Je communiceert met een glimlach. Je bent vriendelijk, behulpzaam en weet wat nodig is voor een gastvrije benadering van patiënten.

Wil je deze resultaten ook behalen?

Meld je aan voor de online training

En start al over 10 minuten…

Beoordeeld met 4.82/5 sterren (300+ beoordelingen) ★★★★★

Ervaringen van deelnemers met onze online trainingen

★★★★★

“Zeer waardevol! Je denkt het wel te weten, maar je wordt toch weer met je neus op de feiten gedrukt en vindt meerdere verbeterpunten voor de praktijk waarmee je direct aan de slag kunt gaan.”

E.

Tandarts

★★★★★

“Weer een nuttige en praktische training van Dentiva. Heel fijn om het wiel niet zelf uit te hoeven vinden, maar met goede tips en handvatten is het op deze manier eenvoudig te implementeren in de praktijk.”

Heleen van Oers

Tandarts

★★★★★

“Duidelijke training. Men kan in zijn eigen tijd de modules doorlopen en ook terugkijken. De training is te lezen maar ook te beluisteren. Deze combi spreekt mij erg aan. Ik vind dit een erg aangename manier van leren.”

D.

Tandarts

Wat kun je verwachten van de training Gastvrijheid in de tandartspraktijk?

Online on demand training

Al het lesmateriaal staat klaar in je eigen online leeromgeving. De training bestaat uit 10 modules met o.a. video’s, opdrachten en kennisquizzen. Alles bij elkaar duurt het zo’n 3 uur om de lessen door te nemen.

Voor wie is deze training geschikt?

Je wilt de gastvrijheid binnen de praktijk verbeteren. Het receptieteam volgt de uitgebreide online training en behandelaars (tandartsen, mondhygiënisten en assistenten) krijgen toegang tot de minitraining ‘Gastvrijheid in de behandelkamer’.

Snel resultaat

De training is praktijkgericht en specifiek voor mondzorgpraktijken. Al na de eerste lessen maak je positieve stappen om de gastvrijheid in de praktijk te verbeteren.

Persoonlijke begeleiding

De online training is heel duidelijk en compleet. Heb je toch een vraag? Stuur ons zo vaak je wilt een berichtje in de online leeromgeving. Je krijgt snel een persoonlijk antwoord.

Dit krijg je in de online training Gastvrijheid in de tandartspraktijk

Deze online on demand training staat vol met video’s, kennisquizzen, opdrachten en praktijkvoorbeelden. Al het lesmateriaal is 24/7 beschikbaar in jouw eigen online leeromgeving.

  • Toegang voor je hele team (praktijkpakket) of één teamlid (individueel pakket).
  • In totaal 10 modules en 44 lessen over alle onderdelen van gastvrijheid in de tandartspraktijk.
  • 9 quizzen om eenvoudig je kennis over gastvrijheid te toetsen.
  • De lessen worden aangeboden in video- en tekstvorm. Kies zelf welke leervorm jij het prettigst vindt.
  • Resultaten van gastvrijheidsonderzoek onder ruim 2.300 patiënten en 99 praktijkhouders en praktijkmanagers.
  • Handige downloads waaronder spiekbrieven, checklists en voorbeeldbrieven.
  • Certificaat bij het afronden van de training.

+ BONUSTRAINING (lees hieronder meer ↓)

+

+ BONUS

Training 'Gastvrijheid in de behandelkamer'

Ontdek wat patiënten belangrijk vinden kort voor, tijdens en na hun behandeling. We geven je handige handvatten om de communicatie met patiënten te verbeteren.

  • Wat zeg je om een ontspannen sfeer te creëren voor nieuwe of angstige patiënten?
  • Hoe leg je in begrijpelijke taal uit wat je stap voor stap gaat doen?
  • Hoe kom je efficiënt tot een behandelplan die past bij het budget en de wensen van je patiënt?
  • Hoe zorg je ervoor dat patiënten met een positief gevoel de behandelkamer verlaten?

Investering voor de receptietraining + training voor behandelaars

Praktijkpakket met toegang
voor álle teamleden: €347,-

Meld je praktijk aan

En start al over 10 minuten met de training…

Veelgestelde vragen over de training

Heb je een vraag over de online training Gastvrijheid in de tandartspraktijk? Heel goed dat je nieuwsgierig bent! Hieronder staan veelgestelde vragen met bijbehorende antwoorden. Wil je iets anders weten? Neem dan gerust contact op via de chat op de site. We helpen je graag.

Het complete team van jouw praktijk mag meedoen als je je inschrijft. Na aanmelding kun je eenvoudig zelf je team toevoegen en krijgt ieder een eigen account. Zo kan ieder teamlid zijn voortgang in de training bijhouden en houd jij het overzicht.


We hanteren hierbij een fair use policy, wat inhoudt dat je alleen mensen toegang geeft die daadwerkelijk in jouw praktijk werken. Maar dat vind jij vast ook logisch bij deze scherpe prijs. 😉

Speciaal voor kleinere praktijken bieden we de mogelijkheid om 1 persoon in te schrijven voor €297,-. De inhoud van de online training is exact hetzelfde als die voor een praktijk met meer deelnemers.

» Schrijf je in met 1 deelnemer voor de online training

Na het inschrijven en de online betaling krijg je direct toegang tot de online leeromgeving. Binnen 15 minuten heb jij de inloggegevens in je inbox. Volg je de training met je hele praktijk? Dan kun je eenvoudig zélf een lesaccount voor hen aanmaken in de online omgeving.

Wat goed dat jullie bewust bezig zijn om patiënten gastvrij te ontvangen in jullie tandartspraktijk! Door jullie hoge niveau wordt het makkelijker om door te stomen naar uitmuntende gastvrijheid. Onze online training levert jullie gegarandeerd nieuwe ideeën op om de laatste puntjes op de i te zetten. Patiënten zullen zich welkom voelen in de ontvangstruimte én in de behandelkamer. Dat levert nog meer positieve mond-tot-mondreclame op.

Deelnemers doen deze training in gastvrijheid online, maar niet alleen. Maak bijvoorbeeld een gezamenlijke start en kies een einddatum waarop iedereen de lessen heeft doorgenomen. Het voordeel van een online on demand training is dat elke deelnemer de vrijheid heeft het in zijn eigen agenda te passen.

Bespreek de bevindingen tijdens een werkoverleg of deel aandachtspunten met elkaar tijdens de dagstart. Zo houd je elkaar scherp. Ook kan de praktijkhouder of praktijkmanager zien hoever iedereen is met de training. Zo houd je de vinger aan de pols.

Vanaf het moment van inschrijven heb je 1 jaar toegang tot de online leeromgeving met alle video’s, kennisquizzen, handige downloads en bonussen.

Je kunt onbeperkt vragen stellen in de online leeromgeving. Team Dentiva geeft je snel antwoord. Zo krijg je dus een persoonlijke leerervaring, ook al is de training online.

De training Gastvrijheid in de tandartspraktijk is minstens even leuk en leerzaam als een live training. Daarover zijn onze deelnemers het eens, want we krijgen een mooie 4.78/5 sterrenrating als beoordeling voor de online trainingen van Dentiva.

Het fijne van een online training is dat de praktijk of receptie niet een dag(deel) dicht hoeft. Ook verlies je geen onnodige reistijd en je betaalt niet mee aan een zaaltje dat afgehuurd moet worden. En wil je na het afronden van de online training nog wat nazoeken? Dan kun je gewoon opnieuw inloggen!

Jazeker! Als je alle lessen succesvol doorloopt ontvang je een welverdiend certificaat. Dat staat mooi op je cv, maar het is nóg mooier je de gastvrijheid in jouw praktijk kan verbeteren dankzij je nieuwe kennis.

Staat je vraag
er niet tussen?
Open de chat!

Team Dentiva staat klaar om je vragen te beantwoorden.

Zeg jij ‘ja’ tegen meer gastvrijheid én een duidelijke manier van werken?

Na het volgen van deze training kijk je met een andere blik naar het contact met patiënten. Je herkent verschillende type mensen en past je communicatie daarop aan. Zelfs als patiënten ongeduldig, boos of angstig zijn los je de situatie soepel op. En ook de agendaplanning loopt makkelijker! De training staat dus vol met onmisbare kennis voor elk teamlid: van receptionist tot behandelaar en praktijkmanager. Doen jullie ook mee?

Meld je praktijk aan

Alle teamleden krijgen toegang tot de training

Beoordeeld met 4.82/5 sterren (300+ beoordelingen) ★★★★★

Ook deze deelnemers raden Dentiva's trainingen aan

★★★★★

“Goed voor het hele team, alle neuzen staan weer dezelfde kant uit!”

M.

Mondhygiëniste

★★★★★

“Fijn dat Dentiva de tijd heeft genomen om alles, via meerdere kanalen, uit te zoeken en te delen. Mijn kennis is opgefrist, aangevuld en meteen toepasbaar voor de praktijk.”

E.

Tandarts

★★★★★

“Uiterst interessant! Kennis maakt macht.”

S.

Tandarts

Beoordeeld met 4.82/5 sterren (300+ beoordelingen) ★★★★★

Gastvrijheid in de tandartspraktijk

Online training voor receptionisten, praktijkmanagers en behandelaars

Meld je praktijk aan

Alle teamleden krijgen toegang tot de training

© Dentiva – Alle rechten voorbehouden