Wat zijn kernwaarden?
Kernwaarden zijn de basisprincipes die de identiteit en cultuur van je praktijk bepalen. Ze zijn belangrijk omdat ze helpen om de visie en missie van de praktijk te bepalen en om de praktijk te onderscheiden van andere praktijken. Kernwaarden zijn dus het hart van jouw praktijk en bepaal je het liefst samen met je team.
Waarom zijn kernwaarden belangrijk?
Als je de kernwaarden hebt gekozen, dan kan je strategie en het houden en vormen van een goed team beter sturen. Medewerkers die niet achter de kernwaarden staan, kan je beter niet aannemen. Als je kernwaarde bijvoorbeeld ‘samen’ is, dan is een tandarts die ‘haar eigen ding’ komt doen, niet handig. Je kernwaarden vormen dus een belangrijk principe voor je eigen praktijk.
Waar moet je op letten bij het bepalen van de kernwaarden?
Kernwaarden kies je meestal eerst intuïtief uit een lange lijst van woorden. Bij voorkeur doe je dat samen met het team. De kernwaarden zelf kunnen al een lading hebben, maar die maak je pas echt concreet met stap 2 en stap 3.
Stap 1: Kies maximaal 5 kernwaarden
Hieronder staan enkele voorbeelden van kernwaarden die tandartspraktijken hanteren:
Compassie: Een bezoek aan de tandarts kan stressvol of spannend zijn. Compassie kan helpen om patiënten op hun gemak te stellen en om een veilige omgeving te creëren
Servicegerichtheid: Het leveren van goede service kan bijdragen aan de tevredenheid van patiënten en aan de reputatie van de praktijk
Kwaliteit: Het leveren van hoogwaardige tandheelkundige zorg is een belangrijke kernwaarde voor veel tandartspraktijken
Transparantie en vertrouwen: Het creëren van een open en transparante communicatie met patiënten kan bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen en aan de tevredenheid van patiënten
Betrokkenheid: Het tonen van betrokkenheid bij patiënten en het bieden van persoonlijke aandacht kan bijdragen aan de tevredenheid van patiënten
Stap 2: Maak de kernwaarden concreet door er gedrag aan te koppelen
Kernwaarden zelf kunnen nogal abstract zijn. De kernwaarde ‘Samen’ is mooi in de mondzorg, maar wat betekent het nu eigenlijk in de praktijk? Het concreet maken, doe je door aan alle kernwaarden gedrag te koppelen.
De definitie van gedrag volgens Ben Tiggelaar is alles wat je voor en na kunt doen. Dat maakt het ook lekker concreet. Bij de kernwaarde ‘samen’ zoek je dan gedragingen die je in de praktijk van de medewerkers verwacht.
- Vraag om input bij complexe casussen: Wanneer je met een complexe zaak bezig bent of onzeker bent over de volgende stappen, overleg dan met een collega. Het actief zoeken van input en het waarderen van de expertise van teamleden bevordert een cultuur van samenwerking en gezamenlijke besluitvorming.
- Delegeer behandelingen aan collega’s: Erken de vaardigheden en sterke punten van elk teamlid. Als er taken zijn die beter passen bij de expertise van een collega, delegeer deze dan en vertrouw erop dat ze het goed zullen doen. Dit vertrouwen stimuleert een gevoel van eigenaarschap en teambetrokkenheid.
- Communiceer Open : Moedig een omgeving aan waarin teamleden zich comfortabel voelen om ideeën, zorgen of feedback te delen. Of het nu gaat om dagelijkse huddles, wekelijkse vergaderingen of informele gesprekken, zorg ervoor dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.
- Vier Samen Successen: Wanneer de praktijk een mijlpaal bereikt, een positieve beoordeling ontvangt of wanneer iemand een specifieke prestatie levert, vier dit dan als een team. Dit kan zo eenvoudig zijn als een bedankje of traktatie. Het erkennen en vieren van prestaties als een team versterkt het gevoel van gemeenschap en saamhorigheid.
De kernwaarde “samen” benadrukt het belang van een verenigd team dat streeft naar gemeenschappelijke doelen. Door deze gedragingen in de praktijk te brengen, bevorder je een cultuur van samenwerking en teamwerk.
Stap 3: Maak de kernwaarden visueel
Het bepalen van de kernwaarden is een belangrijke stap in het ontwikkelen van een sterke identiteit en cultuur voor een tandartspraktijk. Door deze waarden te communiceren en in de praktijk te brengen, kan de praktijk bijdragen aan de kwaliteit van de zorg en aan de tevredenheid van het team en de patiënten.
Maak de kernwaarden ook visueel zichtbaar in de praktijk zodat ze voor het team zichtbaar blijven.
