Net Promotor Score voor het team in de mondzorg

Net Promoter Score voor het team (eNPS) is een betrouwbare manier om de tevredenheid en loyaliteit van je medewerkers in je tandartspraktijk te meten. Oorspronkelijk is dit bedacht om klantloyaliteit te meten. Maar nu gebruiken we dit nu ook als een ‘eNPS’ (employee Net Promoter Score) om te zien hoe waarschijnlijk het is dat je medewerkers je praktijk aan anderen aanbevelen als een goede werkplek. De NPS tandartspraktijk is een belangrijk kengetal, zowel voor medewerkers als voor patiënten.

Om de eNPS te berekenen, vraag je aan je medewerkers hoe waarschijnlijk het is dat ze je praktijk zouden aanbevelen als werkplek aan een vriend of collega, op een schaal van 0 (helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (extreem waarschijnlijk). Het weten wat je eNPS is, is één van de bouwstenen voor het werken aan een groot team.

Deze vraag is ook onderdeel van het Medewerkerstevredenheidsonderzoek voor de tandartspaktijk

De drie categorieën die uit de beoordeling van de medewerkers komen.

Het antwoord op deze vraag verdeel je vervolgens in drie categorieën:

• promotors,
• passief tevredenen,
• en detractors.

NPS tandartspraktijk: de Promotors

Promotors zijn medewerkers die een score geven van 9 of 10. Deze medewerkers zijn zeer tevreden en zijn zeer waarschijnlijk geneigd je praktijk aan te bevelen aan anderen. Ze zijn enthousiast, betrokken en hebben de potentie om ware ambassadeurs van je praktijk te worden. Ze kunnen helpen bij het werven van nieuw talent en bijdragen aan een positieve werkcultuur.

Passief tevredenen in de NPS

Passief tevredenen zijn medewerkers die een score geven van 7 of 8. Ze zijn tevreden met hun werk, maar niet noodzakelijkerwijs loyaal aan de praktijk. Ze zijn niet zo enthousiast als promotors en zouden kunnen overwegen te vertrekken als ze een betere kans krijgen.

Detractors: medewerkers die een 6 of lager geven

Detractors zijn medewerkers die een score geven van 6 of lager. Deze medewerkers zijn waarschijnlijk ontevreden. Zij zouden je praktijk waarschijnlijk niet aanbevelen als een goede plek om te werken. Misschien hebben ze zelfs een negatieve invloed op de werkcultuur en de patiëntenzorg. De kans is groter dat ze vertrekken.

De eNPS voor jouw praktijk berekenen

De Net Promotor Score voor het team is dus een belangrijk kengetal voor de praktijk. De eNPS bereken je vervolgens door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. Het resultaat is een score die kan variëren van -100 (als iedereen een detractor is) tot 100 (als iedereen een promotor is). Een positieve eNPS (dat wil zeggen, boven 0) betekent dat je meer promotors dan detractors hebt. In het algemeen beschouwt men dat als een goede zaak.

Een zeer hoge eNPS (bijvoorbeeld 70 of hoger) wordt beschouwd als uitstekend.

Je eNPS is een nuttige manier om te begrijpen hoe je medewerkers zich voelen over hun werk en hun werkplek. Het kan je helpen om te zien waar er ruimte is voor verbetering. Daarna kan je kijkenen hoe je kunt handelen om je medewerkers nog tevredener en meer betrokken te maken.

Het geeft je waardevolle inzichten over de algemene werkbeleving binnen je tandartspraktijk.

NPS tandartspraktijk, heb je nog meer vragen nodig dan een eNPS?

Het is belangrijk om te onthouden dat hoewel de eNPS een nuttige indicator is, het alleen de kans weergeeft dat je medewerkers je praktijk zouden aanbevelen. Het vertelt je niet waarom ze zich zo voelen. Daarom kan het nuttig zijn om de eNPS-vraag te combineren met aanvullende vragen of een open feedbackruimte, zodat medewerkers hun antwoorden kunnen toelichten. Dit kan je helpen beter te begrijpen wat de sterke punten van je praktijk zijn en waar verbeteringen mogelijk zijn.

Hoewel een hoge eNPS een goed teken is, moet het uiteindelijke doel altijd zijn om te streven naar continue verbetering. Dit betekent niet alleen reageren op de feedback van je medewerkers, maar ook proactief werken aan het creëren van een positieve, ondersteunende en motiverende werkomgeving.

Het kan ook nuttig zijn om je eNPS regelmatig te meten, bijvoorbeeld elk kwartaal of elk half jaar. Dit geeft je de mogelijkheid om veranderingen in de tijd bij te houden, en te zien hoe verschillende initiatieven of veranderingen in je praktijk van invloed kunnen zijn op de tevredenheid en loyaliteit van je medewerkers.

Net Promotor Score voor het team: De conclusie

In conclusie, eNPS is een waardevol hulpmiddel voor het meten van de tevredenheid en loyaliteit van je medewerkers in je tandartspraktijk. Het kan je helpen de sterke punten van je praktijk te identificeren en gebieden voor verbetering te vinden. Door proactief te werken aan het verbeteren van je eNPS, kun je bijdragen aan een betere werkomgeving, wat uiteindelijk kan leiden tot betere patiëntenzorg.

Nog een aardige engelstalige bron over de NPS voor het team, vind je hier.