Het slechtnieuwsgesprek: Zo bijt je door de zure appel heen
Je bent praktijkhouder of -manager en er zit je iets dwars over een medewerker. Alleen, je kunt niet precíes de vinger op de zere plek leggen. Je begint er daarom niet over, totdat je eerst duidelijker voor ogen hebt waar de schoen wrikt. Of misschien weet je wél wat het probleem is, maar vind je […]
Dagstart tandarts, alle voordelen op een rijtje
De dagstart tandarts komt voort uit Lean Six Sigma. Voor de tandarts en het team is een dagstart een uitkomst. Lean Six Sigma is een belangrijke tool om slimmer te werken in de tandartspraktijk Wat zijn de voordelen van een dagstart? De dagstart in de praktijk heeft twee grote voordelen. Ten eerste geeft het rust […]
Persona: voor de basis voor de klantreis en marketing.
Persona’s voor de klantreis en gastvrijheid Een persona helpt je beter te omschrijven wie je patiënten zijn. Je kan nog beter formuleren wat zij van jou nodig hebben, of waarom ze graag naar jouw praktijk komen. Dat helpt bij het opzetten van een echte klantreis in de praktijk of bij de communicatie voor een websitebouwer. Op […]
De kunst van het compliment in de tandartspraktijk
Compliment collega in de tandartspraktijk Compliment collega combineert mooi, maar hoe vaak geef jij een compliment? Complimenten geven blijkt in de praktijk erg lastig. Met Dentiva voeren we veel praktijkanalyses uit. Daarbij is een kort medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) een vast onderdeel. De meest terugkerende verbeterpunt van dit onderzoek is de communicatie. In ons boek ‘communicatie in de tandartspraktijk’ […]