Drie effectieve strategieën om met afzeggers en no-shows om te gaan
Het op korte termijn afzeggen van afspraken door patiënten is één van de grotere ergernissen in de praktijk. Een lege plek in de agenda is helemaal zonde als je weet dat veel patiënten graag snel langs zouden willen komen. Maar het leven is nu éénmaal druk en patiënten maken daarom, net als wij, soms een […]
Gastvrijheid in de tandartspraktijk
Deze 3 dingen vindt de patiënt belangrijk Wie een achtergrond heeft in de hotelbranche weet tot in het diepst van zijn vezels: gastvrijheid heeft enorm veel impact op de klanttevredenheid. Dit thema geldt voor Dentiva dan ook als een van de pijlers voor goede mondzorg. Want ook daar zorgt een goede gastvrijheidsbeleving voor een hogere […]
Klantreis tandartspraktijk, 4 eenvoudige stappen
Een klantreis in de tandartspraktijk is goed uit te voeren in jouw eigen praktijk. Het is een vast onderdeel van gastvrijheid.Met de klantreis tandartspraktijk doorloop je stapsgewijs het proces dat de klant of patiënt meemaakt bij het praktijkbezoek. Een goede klantreis kun je in jouw eigen praktijk doorlopen. Daar zijn een aantal stappen voor, die we hieronder […]
Klantwens patiënten in de tandartspraktijk
Wat zijn de klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk? Vaak denk je als tandarts wel te weten wat patiënten willen: kwaliteit en persoonlijke aandacht. Een aantal onderzoeken waarvan het gastvrijheidsonderzoek van Dentiva de meest recente is, laten zien dat patiënten tevreden zijn, maar ook heel specifieke wensen hebben. Klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk […]
afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?
Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]
Persona: voor de basis voor de klantreis en marketing.
Persona’s voor de klantreis en gastvrijheid Een persona helpt je beter te omschrijven wie je patiënten zijn. Je kan nog beter formuleren wat zij van jou nodig hebben, of waarom ze graag naar jouw praktijk komen. Dat helpt bij het opzetten van een echte klantreis in de praktijk of bij de communicatie voor een websitebouwer. Op […]