afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?

Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]

Klantreis tandartspraktijk, 4 eenvoudige stappen

klantreis tandartspraktijk

Een klantreis in de tandartspraktijk is goed uit te voeren in jouw eigen praktijk. Het is een vast onderdeel van gastvrijheid. Met de klantreis tandartspraktijk doorloop je stapsgewijs het proces dat de klant of patiënt meemaakt bij het praktijkbezoek. Een goede klantreis kun je in jouw eigen praktijk doorlopen. Daar zijn een aantal stappen voor, die we […]

Rapport: klantwensen in de tandartspraktijk: NPCF criteria

npcf klantwens

Wat zijn de klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk? Goed inspelen op de klantwens van de patiënt is een vast onderdeel van de gastvrijheid. De NPCF deed in 2009 onderzoek naar wat patienten belangrijk vinden aan een tandartspraktijk. De patienten zetten de criteria ook op volgorde van belangrijkheid:  De top van wat patienten belangrijk vinden is: […]

De tandartsassistent anno 2020

Presentatie voor “de assistente anno 2020” Ook het praktijkmanagement voor de tandarts zal sterk veranderen. Naast de praktijkmanager krijgt de tandartsassistent belangrijke extra taken. De rol van de tandartsassistent verandert behoorlijk. Er komen meer mensen die meer tanden en kiezen hebben en die ook nog eens tot op hoge leeftijd willen behouden. De assistent krijgt een belangrijke extra […]