Doorlopen zonder afspraak
Als je slimmer wilt werken met Lean dan is meten altijd de basis. Ook voor een optimale agendaplanning is dat belangrijk. Een volle agenda gestructureerde agenda betekent ook dat patiënten weer een vervolgafspraak maken. Als we de patiënten die zonder een afspraak de deur uitlopen als voorbeeld nemen, dan kun je eenvoudig bij de balie […]
afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?
Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]
Persona: voor de basis voor de klantreis en marketing.
Persona’s voor de klantreis en gastvrijheid Een persona helpt je beter te omschrijven wie je patiënten zijn. Je kan nog beter formuleren wat zij van jou nodig hebben, of waarom ze graag naar jouw praktijk komen. Dat helpt bij het opzetten van een echte klantreis in de praktijk of bij de communicatie voor een websitebouwer. Op […]