afspraken wijzigen van patiënten: wel of niet doen?

Afspraken wijzigen kan verleidelijk zijn als oplossing om de agendaplanning sluitend te maken, moet je hier voorzichtig mee omgaan. Wanneer je routinematig afspraken van patiënten verzet, dan kunnen zij diezelfde neiging krijgen. Minder wijzigen geeft ook meer rust in de praktijk. Het is handig om in de agenda visueel te markeren als de patiënt verzet is in […]

Doorlopen zonder afspraak

Als we de patiënten die zonder een afspraak de deur uitlopen als voorbeeld nemen, dan kun je eenvoudig bij de balie een dagstaat per behandelkamer neerleggen. Het enige dat de assistente hoeft te doen is een streepje zetten bij de patiënt die zonder afspraak weg is gegaan. Je kunt overwegen om ook de redenen in […]

Rapport: klantwensen in de tandartspraktijk: NPCF criteria

npcf klantwens

Wat zijn de klantwensen van de patiënt in de tandartspraktijk? Goed inspelen op de klantwens van de patiënt is een vast onderdeel van de gastvrijheid. De NPCF deed in 2009 onderzoek naar wat patienten belangrijk vinden aan een tandartspraktijk. De patienten zetten de criteria ook op volgorde van belangrijkheid:  De top van wat patienten belangrijk vinden is: […]