Veranderen of iets nieuws invoeren is geen makkelijke klus. Als je niet oppast, kunnen mensen makkelijk in de ‘afwacht’ stand raken of zelfs veranderingen saboteren. Daarom is het belangrijk om veranderingen geleidelijk, gedragen en gericht door te voeren. Natuurlijk word je als team in een hectische praktijk regelmatig afgeleid door de waan van de dag. Deze 4 stappen moeten het team helpen om de verandering echt voor elkaar te krijgen. Als je slimmer wilt werken, dan is veranderen een vast onderdeel binnen de praktijk.
Veranderingen leiden vaak tot weerstand
Bij het veranderen of in gebruik nemen zijn mensen vaak bang om de voordelen van het bestaande te verliezen. Het is erg menselijk om het verlies van iets als veel vervelender te ervaren dan dezelfde winst (Kahneman). Daarom is het vaak handig om innovaties of veranderingen geleidelijk door te voeren. De kleinere stappen geven ook de gelegenheid om het nieuwe gedrag te automatiseren, voordat de volgende stap weer genomen wordt. Een kind leert ook eerst te kruipen voordat het kan lopen.
Veranderingen realiseren, start met een geweldig doel
Om een innovatie of verandering goed in te voeren of gedragen te krijgen, zijn vier onderwerpen zeer belangrijk. Het eerste is een doel. Vaak vergeten praktijkhouders goed te communiceren wat het doel is van de verandering. Leg uit wat de voordelen voor de patiënt of team zullen zijn als het team de innovatie succesvol invoert.
Uit onze onderzoeken blijkt keer op keer dat medewerkers in de praktijk geen idee hebben over het doel van de praktijk. Dat is een gemiste kans, die makkelijk te herstellen is.
Meet het gedrag en niet het resultaat
Het tweede onderwerp is gedragsmetingen. Leg vast wat het gewenste gedrag is en maak dit meetbaar. Natuurlijk moet dat gedrag een voorspellende waarde hebben voor het resultaat dat je wilt bereiken. Als het resultaat moet zijn dat er meer casuïstiek wordt gefotografeerd, dan kun je bijvoorbeeld meten hoe vaak men per week er een foto maakt. Als tandarts willen moeten we dingen in één keer goed doen, maar als het gaat om in het invoeren van nieuwe routines is het slimmer om eenvoudig en klein te beginnen.
Over gedragsverandering bij jezelf en voor je team hebben we een hele cursus geschreven met een stappenplan. Hier mee kan je een verandering in gedrag structureel ‘ontwerpen.
Veranderingen realiseren, laat de gedragsveranderingen zien
Het derde onderwerp is een motiverend scorebord. Het laten zien van getallen kan motiverend werken. Het geeft in ieder geval aan waar je staat en wat de ontwikkeling is. Als je een scorebord gebruikt om te straffen of om ter verantwoording te roepen, dan is het snel gedaan met het veranderingsproces. Als je besluit dat je meer parodontium statussen te gaan maken, dan is het fijn als je het aantal makkelijk kan monitoren. Meten is software maakt dit voor de meeste praktijksoftware veel makkelijker (www.misw.nl)
Een gedragsverandering levend houden
Veranderingen realiseren is natuurlijk een hele prestatie. Tot slot is het ook belangrijk om gedrag levend te houden. Dat gaat helaas niet vanzelf. Vaak verzucht een praktijkmanager “Maar dat hadden we toch afgesproken?” nadat blijkt dat de nieuwe werkwijze niet meer wordt gevolgd. Het mooiste is als je een ritme van verantwoording kunt afspreken met elkaar. De medewerkers in de praktijk geven dan zelf aan wat zij gaan doen om iets in de komende maand meer of weer voor elkaar te krijgen. Ook vertellen zij zelf hoe ver ze gekomen zijn.
Maar misschien is de grootste valkuil voor het invoeren van iets nieuws wel, dat we vaak te groots en meeslepend dreigen te denken. Eerst maar eens de eerste kleine stap goed zetten en het gewone ongewoon goed doen
